Support IT
Chez Numeric Wave, nous comprenons l'importance d'une assistance rapide et efficace pour maintenir vos opérations IT en bon état de marche. C’est pourquoi nous offrons un service de support IT flexible, conçu pour répondre à vos besoins quotidiens en informatique.
Notre service de support est organisé sous forme de carnets d'heures d'intervention, avec un suivi rigoureux de chaque demande via un système de ticketing. Quel que soit votre besoin, nous sommes là pour vous aider sur l'ensemble de nos domaines d'activité.
Ce que nous faisons :
Support IT quotidien : Nous assistons vos équipes en répondant à leurs besoins IT quotidiens, qu'il s'agisse de résoudre des problèmes techniques, de configurer de nouveaux équipements, ou de gérer des logiciels.
Intervention multi-domaines : Nos experts interviennent sur l'ensemble de nos domaines d'expertise, incluant le développement, l'infrastructure, le réseau, la sécurité, et la gestion cloud.
Organisation en carnet d'Heures : Notre support est structuré sous forme de carnets d'heures, prépayés et flexibles, que vous pouvez utiliser en fonction de vos besoins.
Suivi via système de tickets : Chaque demande est enregistrée et suivie via un système de ticketing, garantissant une traçabilité complète et un traitement rapide des incidents.
Technologies et compétences
Processus
Étape 1 : Ouverture du ticket
Le client nous envoie une demande, ou nous appelle. Notre équipe ouvre un ticket via notre portail de support ou par email, décrivant le problème ou la demande.
Étape 2 : Analyse et priorisation
Notre équipe analyse la demande, la priorise en fonction de l'urgence, et estime le temps nécessaire pour la résoudre.
Étape 3 : Intervention
Nous intervenons pour résoudre le problème ou répondre à la demande, en utilisant les heures du carnet prépayé.
Étape 4 : Clôture du Ticket
Une fois l'intervention terminée, le ticket est clôturé avec un compte rendu détaillé des actions effectuées et du temps utilisé.
Bénéfices pour le client
Flexibilité et réactivité
Accédez à un support IT adapté à vos besoins, avec des interventions rapides et ciblées.
Suivi transparent
Grâce au système de ticketing, vous pouvez suivre en temps réel l’avancement de vos demandes et l’utilisation de votre carnet d'heures.
Intervention multi-expertise
Bénéficiez de l’expertise de notre équipe sur un large éventail de domaines IT, sans avoir à gérer plusieurs prestataires.
Notre différence
Support personnalisé
Nous adaptons notre support à la taille et aux besoins spécifiques de votre entreprise, vous offrant ainsi un service véritablement sur mesure.
Traçabilité et transparence
Chaque intervention est documentée et traçable via notre système de ticketing, vous garantissant une transparence totale sur les actions entreprises.
Personnalisation du service
Carnet d'heures flexibles
Choisissez un carnet d'heures adapté à vos besoins, avec des options de renouvellement automatique pour garantir une continuité de service.
Niveaux de priorité
Possibilité de définir des niveaux de priorité pour certaines demandes critiques, afin de garantir une intervention encore plus rapide.
Support étendu
Ajoutez des options de support étendu en dehors des heures ouvrables pour une couverture correspondant à vos activités.
Niveaux de service
Support standard
Support durant les heures ouvrables, avec intervention sur l'ensemble de nos domaines d'expertise.
Support prioritaire
Intervention prioritaire pour les demandes critiques, avec un temps de réponse réduit.
FAQ
Chaque demande est enregistrée sous forme de ticket, vous permettant de suivre en temps réel l’état d’avancement de la résolution et l’utilisation de votre carnet d’heures.
Les heures non utilisées peuvent être reportées sur la période suivante ou réintégrées dans un nouveau carnet lors de son renouvellement.
Contactez-nous
Pour discuter de vos besoins en support IT et choisir le carnet d’heures qui vous convient, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
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