Assistance IT Réseau
L’Assistance IT Réseau de Numeric Wave est un service conçu pour offrir une assistance informatique sur site, régulière et proactive, à nos clients. Plutôt que de gérer les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent via des tickets ou des appels, nous vous proposons d'avoir un technicien IT présent physiquement chez vous à intervalles réguliers, par exemple 2 heures par semaine. Cette approche permet de traiter efficacement les petits tracas quotidiens de votre équipe tout en assurant un suivi continu de votre parc informatique.
Ce que nous faisons :
Présence régulière sur site : Un membre de notre équipe se rend chez vous à intervalles réguliers, selon un calendrier prédéfini (ex. : 2 heures par semaine), pour répondre à toutes les demandes IT de votre équipe.
Gestion des petits tracas quotidiens : Résolution rapide et efficace des problèmes quotidiens rencontrés par votre équipe, sans besoin de passer par un système de tickets ou d'attendre un technicien.
Maintenance préventive : Vérification régulière de votre parc informatique, intervention sur les postes de travail, et anticipation des problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques.
Suivi et optimisation du réseau : Monitoring de la performance du réseau, identification des points d'amélioration, et mise en œuvre des ajustements nécessaires pour optimiser vos infrastructures.
Proximité et réactivité : La présence régulière sur site permet d'assurer une relation de proximité avec votre équipe, facilitant la communication et la réactivité face aux besoins IT.
Processus
Étape 1 : Évaluation initiale
Analyse des besoins du client pour déterminer la fréquence et la durée optimale des interventions sur site.
Étape 2 : Mise en place du service
Définition d’un calendrier de présence, avec des créneaux réguliers adaptés aux besoins du client.
Étape 3 : Intervention sur site
Un expert Numeric Wave se rend chez vous aux créneaux définis pour gérer les demandes, effectuer les maintenances et optimiser le réseau.
Étape 4 : Suivi et reporting
Après chaque intervention, un compte rendu est réalisé pour suivre les actions effectuées et planifier les prochaines étapes.
Technologies et compétences
Bénéfices pour le Client
Efficacité accrue
Résolution rapide des problèmes quotidiens, avec une intervention directe et sans délai.
Proximité et confiance
Une relation de proximité avec un expert dédié, qui connaît bien vos besoins et votre infrastructure.
Anticipation des problèmes
Suivi régulier qui permet de prévenir les incidents avant qu’ils n’impactent votre activité.
Notre différence
Présence régulière
Nous ne nous contentons pas de répondre à distance ; nous venons sur site pour un suivi proactif et personnalisé.
Expertise et polyvalence
Nos experts peuvent traiter une large gamme de problèmes IT, de la gestion des postes de travail à l’optimisation du réseau.
Personnalisation du service
Fréquence des interventions
Le service peut être adapté à vos besoins spécifiques, que ce soit une présence hebdomadaire, bimensuelle ou mensuelle.
Étendue des services
Possibilité d’inclure la gestion des licences, la sécurité avancée, ou des projets spécifiques en plus de la régie standard.
Support complémentaire
En plus de la régie sur site, possibilité d'un support à distance pour les urgences en dehors des créneaux prévus.
Niveaux de service
Régie proximité IT standard
Présence régulière pour gérer les besoins courants et maintenir le parc informatique.
Régie proximité IT avancée
Inclut des services supplémentaires comme la gestion avancée de la sécurité, l’optimisation réseau, et le support étendu.
FAQ
Une intervention typique dure environ 2 heures, mais la durée peut être adaptée en fonction de vos besoins.
En plus de la régie sur site, nous pouvons proposer un support à distance pour gérer les urgences en dehors des créneaux prévus.
Contactez-nous
Pour discuter de vos besoins en Régie Proximité IT et obtenir un devis, n'hésitez pas à contacter notre équipe.
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